深度調查1/4：外送員的真實工作現場：收入、風險與保障缺口

外送平台興起，改變了我們的生活方式，只要動動手指，熱騰騰的餐點就能送到家門口。而這一切的便利，都仰賴著穿梭大街小巷的外送員。然而，這份看似簡單的工作，背後卻隱藏著許多不為人知的辛酸與挑戰。本系列報導將深度調查外送員的真實工作現場，揭露他們的收入、風險與保障缺口。

外送員的收入真相：高時薪的假象？

許多外送平台都打著「高時薪」的口號來吸引人加入。但事實真的如此嗎？許多外送員分享，實際上，要達到平台宣稱的高收入，必須付出極高的時間和體力成本。除了尖峰時段的單量較多，其餘時間可能都在等待，導致實際的平均時薪並不如預期。此外，油錢、車輛保養、耗損等成本，也必須由外送員自行負擔，進一步壓縮了他們的收入。

影響外送員收入的因素很多，包括：

• 地區：都會區單量較多，收入相對較高。
• 時段：尖峰時段單量多，收入較高，但競爭也更激烈。
• 天氣：惡劣天氣單量增加，但風險也更高。
• 平台獎勵：不同平台有不同的獎勵機制，會影響外送員的收入。
• 外送員個人效率：熟悉路線、快速送達，都能提高接單量。

因此，想了解外送員的收入真相，不能只看平台宣稱的高時薪，更要考量實際的工作時間、成本支出以及各種不確定因素。

外送員的安全風險：與時間賽跑的職業

外送員的工作，不僅需要風吹日曬雨淋，更潛藏著許多安全風險。為了在時間內完成訂單，許多外送員不得不與時間賽跑，在車水馬龍的道路上穿梭。交通意外、疲勞駕駛、惡劣天氣，都是外送員必須面對的威脅。

外送員常見的安全風險包括：

• 交通意外：這是外送員最大的安全威脅，尤其是在尖峰時段，車流量大，外送員為了趕時間，容易發生意外。
• 疲勞駕駛：長時間工作，加上精神高度集中，容易造成疲勞駕駛，增加事故風險。
• 惡劣天氣：下雨、颱風等惡劣天氣，路面濕滑，視線不佳，容易發生意外。
• 與顧客衝突：少數顧客會因為餐點延遲、態度不佳等原因，與外送員發生衝突。
• 搶劫：在偏僻地區或深夜時段，外送員可能成為歹徒的目標。

為了保障外送員的安全，除了外送員自身要提高警覺，注意交通安全外，平台也應該提供更完善的安全保障措施，例如：

• 提供安全培訓：加強外送員的交通安全意識，教授防禦性駕駛技巧。
• 優化路線規劃：避免外送員行駛危險路段。
• 提供休息時間：避免外送員長時間工作，造成疲勞駕駛。
• 建立緊急應變機制：提供外送員在遇到危險時的求助管道。

外送員的保障缺口：誰來保護他們的權益？

外送員的勞動保障，一直是社會關注的焦點。由於許多外送平台將外送員視為「承攬」關係，而非「僱傭」關係，導致外送員無法享有勞健保、職災保障等基本的勞動權益。一旦發生意外，外送員往往需要自行承擔醫療費用和生活開銷，生活陷入困境。

外送員常見的保障缺口包括：

• 勞健保：許多外送員沒有勞健保，一旦生病或發生意外，醫療費用將成為沉重的負擔。
• 職災保障：外送員在工作中發生意外，往往無法獲得職災補償。
• 失業給付：如果外送平台倒閉或外送員被解雇，他們無法領取失業給付。
• 退休金：由於沒有雇主提撥退休金，外送員的退休生活缺乏保障。

為了填補這些保障缺口，政府、平台和外送員本身都需要共同努力：

• 政府：應制定更明確的法律規範，保障外送員的勞動權益。
• 平台：應檢討與外送員的合作關係，提供更完善的保障措施。
• 外送員：應提高自我保護意識，主動爭取自身的權益。

結語：關注外送員的權益，打造更友善的勞動環境

外送員的工作，為我們的生活帶來便利，但他們所面臨的挑戰和困境，卻往往被忽略。透過本系列報導，我們希望能讓更多人了解外送員的真實工作現場，關注他們的收入、風險與保障缺口。只有當我們共同努力，才能打造一個更友善、更公平的勞動環境，讓外送員也能享有應有的尊重和保障。

行動呼籲：

• 分享這篇文章，讓更多人了解外送員的困境。
• 支持政府制定更完善的法律，保障外送員的權益。
• 呼籲外送平台提供更完善的保障措施。
• 如果您是外送員，請勇敢爭取自身的權益。